Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Maison Murano, cada prenda es seleccionada y revisada cuidadosamente antes del envío para garantizar la máxima calidad.
Por este motivo, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez realizada la compra, salvo en los casos en que el producto presente defectos de fabricación o se haya enviado un artículo incorrecto.

⚠️ Excepciones

Podrás solicitar una revisión del pedido únicamente si:

• El producto recibido está dañado o presenta un defecto de fabricación.

• El artículo recibido no coincide con el indicado en la confirmación de compra.

En estos casos, deberás comunicarte con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras recibir tu pedido, enviando un correo a muranomaison@gmail.com con el número de pedido, una descripción del problema y fotografías que lo acrediten.

Nuestro equipo evaluará la solicitud y, si procede, te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir el reemplazo del producto o un reembolso parcial.
En cualquier caso, los gastos de envío derivados de la devolución o sustitución serán siempre asumidos por el cliente.

🚫 No se aceptan devoluciones por:

• Cambios de talla, color o modelo.

• Arrepentimiento o error del cliente al realizar la compra.

• Desgaste o daños ocasionados por el uso.

Agradecemos tu comprensión y confianza. Nuestro compromiso es ofrecerte productos únicos y de calidad, cuidando cada detalle desde la creación hasta la entrega.